Sprzedaż zaczyna się od pierwszego zakupu. Na tym nie musi się kończyć.
Wydajesz kasę na zdobywanie klientów, a oni kupują raz i mają Cię gdzieś?
Ile jeszcze razy zamierzasz płacić za klienta, który po jednym zakupie znika bez śladu?
Inwestujesz w reklamy, dopracowujesz ofertę i robisz wszystko, żeby przyciągnąć nowych klientów. Sprzedaż się pojawia, więc wydaje się, że wszystko idzie w dobrym kierunku.
Problem zaczyna się wtedy, gdy sprawdzasz, ilu z tych klientów rzeczywiście do Ciebie wraca.
Okazuje się, że większość kupiła tylko raz, a Ty znowu musisz wydawać pieniądze, żeby przekonać kolejne osoby do zakupu.
Przecież zdobycie klienta kosztowało Cię czas, pieniądze i mnóstwo pracy. Dlaczego więc po pierwszym zamówieniu pozwalasz mu po prostu odejść?
To warto zrozumieć
Problemem wcale nie jest Twoja reklama
Możesz mieć naprawdę dobry produkt, świetnie przygotowaną ofertę i klientów, którzy są zadowoleni z zakupu. Niestety, żadna z tych rzeczy nie gwarantuje, że ktokolwiek zdecyduje się wrócić.
Zastanów się, ile razy zdarzyło Ci się kupić coś w sklepie, z którego byłeś zadowolony, ale nigdy więcej do niego nie zajrzałeś.
Nie dlatego, że coś poszło nie tak. Po prostu nie miałeś powodu, żeby wracać, a po pewnym czasie nawet nie pamiętałeś nazwy tej firmy.
Dokładnie to samo może dziać się z Twoimi klientami.
Kupują, dostają produkt i zapominają, że istniejesz.
Kiedy ponownie będą potrzebować czegoś podobnego, mogą trafić do konkurencji, ponieważ Twoja marka nie zapisała się w ich pamięci na tyle mocno, żeby stać się naturalnym wyborem.
A Ty w tym czasie zastanawiasz się, jak zwiększyć budżet reklamowy.
Zmień sposób myślenia
Przestań być marką na jeden raz!
Wyobraź sobie, że zamiast nieustannie walczyć o uwagę nowych osób, zaczynasz budować relacje z klientami, którzy już raz zdecydowali się Ci zaufać.
Wiedzą, czego mogą się po Tobie spodziewać, pamiętają, dlaczego wybrali właśnie Twoją firmę, a kiedy pojawia się kolejna potrzeba zakupowa, Twoja marka przychodzi im do głowy jako jedna z pierwszych.
Nie chodzi o to, żeby zasypywać ludzi wiadomościami, rozdawać rabaty przy każdej okazji czy namawiać ich na produkty, których nie potrzebują.
I właśnie od tego warto zacząć, zanim wydasz kolejne pieniądze na reklamę.
Materiał do pracy nad Twoją marką
Poznaj workbook „Klienci Cię zdradzają?”
Spraw, by kupowali nie tylko jeden raz.
Pomoże Ci zrozumieć, dlaczego klienci nie wracają do Twojej marki oraz zaplanować konkretne zmiany, które mogą zachęcić ich do ponownych zakupów.
Zamiast kolejnej porcji teorii otrzymasz ćwiczenia, przykłady i gotowe schematy, dzięki którym przyjrzysz się swojej firmie oczami klienta.
Sprawdzisz, co dzieje się po pierwszym zamówieniu, czy Twoja marka rzeczywiście spełnia składane obietnice i co możesz zrobić, żeby kontakt z klientem nie kończył się w momencie otrzymania płatności.
Nie musisz od razu przebudowywać całego biznesu. Czasem wystarczy poprawić kilka elementów, które do tej pory skutecznie zniechęcały ludzi do powrotu.
CHCĘ, ŻEBY KLIENCI WRACALI
Co jest w środku
Co konkretnie znajdziesz w środku?
Odkryjesz, dlaczego klienci kupują raz i znikają
Poznasz pięć częstych problemów, przez które nawet zadowoleni klienci nie decydują się na kolejny zakup. Dzięki prostemu ćwiczeniu sprawdzisz, które z nich mogą występować w Twojej firmie i od czego warto zacząć zmiany.
Dasz klientom powód, żeby wybrali Cię ponownie
Jeśli Twoja marka niczym szczególnym się nie wyróżnia, trudno oczekiwać, że klient zapamięta ją na dłużej. Dowiesz się, jak sformułować obietnicę marki, która jasno pokazuje, dlaczego warto kupować właśnie u Ciebie.
Sprawdzisz, czy nie rozczarowujesz klientów, nawet o tym nie wiedząc
To, co obiecujesz w reklamach, nie zawsze pokrywa się z rzeczywistym doświadczeniem klienta. Przeanalizujesz swoją komunikację, proces zakupu i obsługę, żeby odnaleźć miejsca, w których klienci mogą tracić zaufanie do Twojej marki.
Stworzysz naturalny powód do kolejnego kontaktu
Klient nie powinien przypominać sobie o Twojej firmie wyłącznie wtedy, gdy zobaczy następną reklamę. Nauczysz się projektować proste rytuały i wartościowe kontakty, które pomagają utrzymywać relację także po zakończeniu sprzedaży.
Otrzymasz gotowe wiadomości do klientów
Nie musisz zastanawiać się, co napisać po zakupie, żeby wiadomość nie brzmiała jak kolejna nachalna próba sprzedaży. W workbooku znajdziesz trzy przykłady komunikacji, które możesz dostosować do swojego biznesu.
Przygotujesz plan działania na najbliższe 7 dni
Sama wiedza nie zwiększy liczby powracających klientów, dlatego na koniec przygotujesz konkretny plan wdrożenia. Każdego dnia skupisz się na jednym zadaniu, a następnie ustalisz, jak sprawdzić, czy wprowadzone zmiany przynoszą efekty.
Niewykorzystana sprzedaż
Pomyśl, ile pieniędzy zostawiasz na stole…
Załóżmy, że w ciągu miesiąca zdobywasz 100 nowych klientów.
Każdy z nich kupuje produkt, otrzymuje zamówienie i znika. Jeśli potrzebujesz kolejnych 100 zamówień, musisz ponownie przekonać odpowiednią liczbę osób do zakupu.
A teraz wyobraź sobie, że część dotychczasowych klientów zaczyna wracać.
Nie dlatego, że zaoferowałeś im największą zniżkę, ale dlatego, że dobrze wspominają wcześniejszy zakup, ufają Twojej marce i wiedzą, dlaczego warto znowu z niej skorzystać.
Oczywiście nie każdy produkt kupuje się regularnie, a sam workbook nie zagwarantuje wzrostu sprzedaży. Pomoże Ci jednak znaleźć możliwości, których być może do tej pory nie wykorzystywałeś.
Policz rzeczywisty koszt
Ile kosztuje Cię klient, który nigdy nie wraca?
Pomyśl o wszystkich wydatkach poniesionych na reklamę, przygotowanie oferty, stworzenie strony i doprowadzenie do pierwszego zamówienia.
Teraz zadaj sobie jedno pytanie:
Jeśli odpowiedź brzmi „nie”, być może właśnie znalazłeś problem, nad którym warto popracować.
I wcale nie potrzebujesz do tego kolejnego drogiego kursu.
Prosty krok do zmiany
Zdobądź workbook za jedyne 9 zł
Za tę kwotę otrzymasz kompletny workbook w formacie PDF, który możesz wykorzystać do przeanalizowania swojej marki i zaplanowania działań zachęcających klientów do powrotu.
Klienci Cię zdradzają i nie kupują dalej?
Wszystko w jednym materiale, do którego możesz wracać podczas rozwijania swojego biznesu.
Co otrzymujesz?
- Diagnozę pięciu potencjalnych przyczyn utraty klientów.
- Schemat drogi klienta oraz mapę jego doświadczeń.
- Ćwiczenia pomagające stworzyć obietnicę marki.
- Pomysły na budowanie relacji po zakupie.
- Trzy gotowe przykłady wiadomości do klientów.
- Plan wdrożenia na siedem dni.
Nie zostawiaj tego przypadkowi
Klient już raz wybrał Twoją firmę. Dlaczego następnym razem miałby kupić u konkurencji?
Jeśli po każdym zamówieniu tracisz kontakt z kupującym, trudno oczekiwać, że sam przypomni sobie o Tobie za kilka tygodni czy miesięcy.
Możesz nadal koncentrować się wyłącznie na zdobywaniu nowych klientów, ale warto też zadbać o tych, którzy już Ci zaufali.
Zamiast zastanawiać się, jak przyciągnąć kolejne osoby, sprawdź najpierw, dlaczego nie wracają te, które już u Ciebie kupiły.
Być może właśnie tam kryje się jedna z niewykorzystanych możliwości zwiększenia sprzedaży.
CHCĘ PRZESTAĆ TRACIĆ KLIENTÓW